Ventas y Atencion al Cliente
Generador de Scripts para Manejo de Objeciones
Encuentra la mejor respuesta de ventas segun el tipo de objecion del cliente.
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La objecion no es un no, es una pregunta sin responder
Cuando un cliente dice que esta caro o que necesita pensarlo, casi nunca esta rechazando tu producto: esta expresando una duda que todavia no resolviste. El error mas comun es responder bajando el precio de inmediato. Estas respuestas estan pensadas para entender primero que hay detras de la objecion y recien despues ofrecer una salida.
Como usarla
- Elige la objecion que te dio el cliente.
- Revisa las tres respuestas sugeridas. Cada una tiene un enfoque distinto.
- Adapta la respuesta a tus palabras. Un guion leido textualmente suena falso.
- Reemplaza los datos entre corchetes por tu informacion real antes de usarla.
Principios que funcionan en cualquier objecion
- Primero valida, despues responde. Un Entiendo antes de tu argumento baja la defensa del cliente.
- Haz una pregunta antes de argumentar. Si no sabes cual es la duda real, cualquier respuesta es adivinanza.
- No bajes el precio: cambia el alcance. Ofrecer una version mas pequena protege el valor de lo que vendes.
- Deja siempre un siguiente paso concreto con fecha. Un lo pensamos sin fecha es un no diferido.